メーカーの良いサイトとは？

家電・服飾・食品・飲料などの製造を行い、問屋などを通じて、一般消費者に販売していくメーカー。
メーカーにとって、エンドユーザーの声をいかに拾い上げていくかが、大切なテーマとなります。最近はメーカー主導型・販売では、顧客満足度を高めることは非常に難しくなっており、消費者の視点を大切にしたマーケットインによる商品開発が主流になっています。
さらに消費者のニーズが多様化している側面もあります。
それだけに、エンドユーザーの声を聞くことは至上命題となっています。

しかし問屋やバイヤーなどを通して、商品を売るメーカーにとって、この「お客さんの声を聞く」という行為は意外にむずかしいものです。
とくにリアルの直販店をもっていないメーカーはこの点不利といえます。
アンケートの実施や会員サイトの運営、ネット連動型イベントなどを通じて、消費者の声を集め、商品開発のヒントにするわけです。
さらに一歩進んで、ネット上で消費者と共に商品開発を進めるケースもあります。
また消費者の声は商品開発だけではなく、ほかにもさまざまな場面で活用できるでしょう。

ファンの囲い込み、これもビジネスサイトの活用が有効。
会員サイトをつくり、サイト内の掲示板やＳＮＳなどで交流を深めながら、メーカーのファンを囲い込んでいくのが普通。
人気商品がある場合は、商品についてファンの囲い込みを図るケースもあります。
また商品確保の難しさ、商品寿命の短期化といった状況下、ネットによる直売も定着化しつつあります。